ＣＲＭソフトフェアの開発時の６つの必要な要素

CRM　(Customer Relationship Management)　は20世紀の70年代から現れた。その時、各企業は製品からクライアントにフォーカスを移し初めた。長年間の開発をわたって、CRMは、企業にとって大変役に立つプラットフォーム・カスタマーケア管理システムになった。ソフトウェア会社は、顧客関係管理活動をデジタル化する為、CRMソフトウェアを開発したという。

CRM　(Customer Relationship Management)　は20世紀の70年代から現れた。その時、各企業は製品からクライアントにフォーカスを移し初めた。

長年間の開発をわたって、CRMは、企業にとって大変役に立つプラットフォーム・カスタマーケア管理システムになった。ソフトウェア会社は、顧客関係管理活動をデジタル化する為、CRMソフトウェアを開発したという。

CRMは、顧客のニーズと習慣を完全に理解し、体系的とかつ効果的に顧客にアプローチ・コミュニケーションし、顧客により良いサービスを提供する為の顧客の情報（アカウント、ニーズ、連絡など）を管理することを通じて、顧客との緊密な関係を構築するのに会社の戦略に基づいて作られる。

統計によると、CRMの導入に成功した企業は収益の32％、成約率の32％、生産性の40％を増加させる。以下はＣＲＭソフトフェアを購入する時の６つの注意点である。

１．企業はクライアントのニーズを理解しなければならない

これは「余計」なことであるが、明らかに一番大切なことだと言える。あなたの企業に必要な基本機能があるCRMソフトウェアを検討してくだい。例えば、販売の自動化、連絡先情報の保存、マーケティングレポートのサポートなど、…

企業ごとに異なるコアシステムがあり、異なる機能を求める。例えば、銀行の場合：預金、入金、取引、承認、顧客業務...がコアアクティビティである。それで、銀行向けCRMソフトウェアの性質はこれらのアクティビティにも従わなければならい、コアバンキング(core banking)と呼ばれる。さらに、銀行もソフトウェアに導入する追加機能を選択する必要がある。例えば：取引メモ、インターネットバンキング、モバイルバンキング、顧客の署名のスキャン、顧客に自動メッセージを送信することなど

他の企業のイメージを見て、同様のソフトウェアを選ぶことは絶対ダメ。

２．CRMはカスタマイズ可能性がある。

企業は常に変化し、発展していくと共に、新しいテクノロジーは常に更新している。従って、ソフトウェアは変化可能が必要である。例えば：無制限の人事、事業規模、製品階層、新しいコンポーネントの更新・追加

３．統合機能

「オールインワン」（All in one）のソフトウェアが存在するが、実は費用が高いなので、全ての企業がそれらを使用できるわけではない。大企業だけは使用できるらしいである。中小企業は、CRMのような単独のソフトウェアが必要となる。但し、その単独なソフトウェアは大切な機能の１つを持っているに違いない。それは統合である。

必要なソフトウェアを統合して、あるシステムから別のシステムに情報を入力する必要をなくすことで、企業は時間を節約できる。例えば、KPIソフトウェア、人事管理ソフトウェア、仕事管理ソフトウェアなどをCMRソフトウェアと統合する。高統合CRMソフトウェアを使っていれば、企業は将来の全体的な開発を期待できると思いう。

4.レポート設定

効率的なカスタマーケアソフトウェアは最終に企業の開発の目標を果たす必要がある。企業発展方向の1つは月、四半期、年ごとに営業報告書に基づいている。それで、管理者が運営の効率をフォローしながらタイムリーに調整できるように、ソフトウェアのレポートシステムが必要である。

また、データの標準的な要件に加えて、Excelファイルが出力され、ダッシュボード（Dashboard）レポートが見やすく、現在の流行トレンドに当たっている。ダッシュボードレポートの最も目立つ点は、管理者がいくつかのグラフを見るだけでも企業の全体的な運営効率を把握出来るようである。

5.使いやすい

どんなソフトウェアでも、「使いやすい」機能は常に重要であると考えられている。ソフトウェアアプリケーションは、紙またはExcel上の古いワークフローをほぼ完全に置き換えることである。その時、展開グループ、管理グループだけでなく、企業全体が自分のワークフローを変更する必要がある。

以前、従業員は顧客の連絡情報をした手帳やExcelシートに記録したが、今彼はシステムにデータを入力している。また、マネージャーも以前、各部門長に週次レポートの提出を要求したが、今は自分でソフトウェアの情報を確認することに慣れるようになる。ソフトウェアの使用は難しく、ユーザーの親しみが薄れば、ユーザーが使用に慣れる時間が長くなるほど、企業の営業効率に大きく影響を与える。

6.　ソフトウェアのコスト

ショートリスト（short-list）で比較すると、ソフトウェアのコストはあまり重要な要素ではない。但し、コストはサプライヤーを見つけるプロセスの要因になるはずである。

最初から、企業はソフトウェア導入の予算を設定しなければならない。その予算はソフトウェアコストとソフトウエアのインストール・展開のコストで両方が含まれる。サプライヤーを検索して比較する時に、企業はそのコストが十分かどうかを再検討する必要がある。もし、十分でない場合、コストを増やすか、元の要件を削除するかをしないといけない。

いずれかのサービスについてアドバイスが必要な場合は、お問い合わせください。

オフショア開発
エンジニア人材派遣
ラボ開発
ソフトウェアテスト

※以下通り弊社の連絡先
電話番号:　(+84)2462 900 388
メール: contact@hachinet.com
お電話でのご相談/お申し込み等、お気軽にご連絡くださいませ。
無料見積もりはこちらから

ご質問がある場合、またはハチネットに協力する場合
こちらに情報を残してください。折り返しご連絡いたします。

氏名 *

会社名 *

メール *

電話番号 *

件名 *

内容詳細 *

Message is sending ...

片手操作を極めるジェスチャーナビゲーション術 ― 大画面スマホでも快適に使いこなす方法

スマートフォンの大型化が進む中で、「片手で操作しづらい」と感じたことはありませんか。特に通勤中や荷物を持っているときなど、片手しか使えない場面では、従来のボタン操作はストレスの原因になりがちです。アプリの切り替えや戻る操作に何度も指を伸ばす必要があり、小さな不便が積み重なっていきます。こうした“日常の使いづらさ”を解決するのが、ジェスチャーナビゲーションです。本記事では、Androidのジェスチャー操作を活用し、片手でも快適にスマホを使いこなすための実践的な方法を解説します。

2026年04月06日

Androidスマホの隠れた便利機能8選 ― 面倒な日常タスクを一瞬で解決する方法

スマートフォンは毎日使うツールでありながら、「なんとなく使っているだけ」という人も多いのではないでしょうか。アプリの切り替えに時間がかかったり、調べ物に手間取ったりと、小さなストレスが積み重なっているケースは少なくありません。実は Android には、こうした「面倒くさい日常タスク」を一瞬で解決できる便利機能が数多く備わっています。本記事では、初心者でもすぐに使える Android の隠れた便利機能を厳選し、設定方法と活用シーンを分かりやすく解説します。

2026年04月03日

フロントエンドに愛されるJava API設計 ― 戦略から実装まで理想の接着剤になる方法

API は単なるデータの通り道ではなく、バックエンドとフロントエンドをつなぐ契約（Contract）です。Java デベロッパーが重視する型の安全性や堅牢性と、フロントエンドが求める柔軟で高速なデータ利用。この両者のミスマッチが、プロジェクトの遅延やバグの主原因になることが多いです。本記事では、Design-First の思想、Mocking 戦略、RESTful 設計、レスポンス標準化、バージョニング、エラーハンドリング、パフォーマンス最適化、セキュリティ、テスト・監視まで、フロントエンドが使いやすく、保守性の高い API を Java 側から設計するための実践的な戦略とテクニックを一気通貫で解説します。

2026年03月31日